Με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και την ενίσχυση της διαφάνειας, το Υπουργείο Υγείας θέτει σε εφαρμογή ένα νέο σύστημα αξιολόγησης του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ) από τους ίδιους τους πολίτες που νοσηλεύθηκαν σε δημόσια νοσοκομεία.
Όπως ανακοίνωσε ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, από σήμερα τίθεται σε λειτουργία πλατφόρμα συλλογής αξιολογήσεων από ασθενείς που έλαβαν εξιτήριο από ένα από τα 127 νοσοκομεία του ΕΣΥ σε όλη τη χώρα.
Πώς θα λειτουργεί το σύστημα αξιολόγησης
Οι ασθενείς, εντός πέντε ημερών από την έξοδό τους από το νοσοκομείο, θα λαμβάνουν στο κινητό τους έναν σύνδεσμο (link), μέσω του οποίου θα καλούνται να συμπληρώσουν ένα ειδικό ερωτηματολόγιο. Για την πρόσβαση στο ερωτηματολόγιο απαιτούνται κωδικοί Taxisnet και ο ΑΜΚΑ του ασθενούς, ώστε να διασταυρώνεται πως πρόκειται για άτομο που νοσηλεύτηκε πραγματικά.
Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου είναι ανώνυμη και προαιρετική, ενώ η όλη διαδικασία δεν θα διαρκεί περισσότερα από τρία λεπτά. Απαραίτητη προϋπόθεση συμμετοχής είναι ο ασθενής να έχει εγγραφεί στην άυλη συνταγογράφηση και να έχει νοσηλευτεί τουλάχιστον μία ημέρα.
Τι είδους ερωτήσεις θα καλούνται να απαντήσουν οι ασθενείς
Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 35 στοχευμένες ερωτήσεις και θα παραμένει ενεργό έως και επτά ημέρες μετά το εξιτήριο. Οι ερωτήσεις αφορούν θέματα όπως:
- Την επάρκεια του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού.
- Τους χρόνους αναμονής, τόσο κατά την εισαγωγή όσο και κατά τη νοσηλεία.
- Την καθαριότητα και την υγιεινή στους χώρους του νοσοκομείου.
- Τη σίτιση και τις συνθήκες φιλοξενίας.
- Την ενημέρωση και υποστήριξη που έλαβε ο ασθενής κατά τη διάρκεια της νοσηλείας αλλά και κατά την έξοδό του.
- Την ύπαρξη και λειτουργία γραφείων δικαιωμάτων ληπτών υπηρεσιών υγείας.
- Τη συνολική εμπειρία και γενική αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Σημειώνεται πως για όσους ασθενείς είχαν προγραμματισμένη εισαγωγή, θα ζητούνται πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο αναμονής μέχρι την εισαγωγή, ενώ για όσους μπήκαν στο νοσοκομείο μέσω Τμημάτων Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ), θα ζητείται η εκτίμηση του χρόνου αναμονής από την άφιξη έως την εισαγωγή.
Οι 8 άξονες αξιολόγησης που περιλαμβάνει το ερωτηματολόγιο
Οι απαντήσεις οργανώνονται σε οκτώ θεματικούς άξονες:
- Προσβασιμότητα – Πόσο εύκολη και γρήγορη ήταν η πρόσβαση στις υπηρεσίες του νοσοκομείου.
- Οργάνωση και συντονισμός φροντίδας – Αξιολόγηση της συνολικής διαχείρισης της φροντίδας.
- Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό – Εμπειρία από τις σχέσεις με γιατρούς και νοσηλευτές.
- Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων – Σε ποιον βαθμό ενημερώθηκε και συμμετείχε ο ασθενής στις ιατρικές αποφάσεις.
- Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση – Ποιότητα των υποδομών και των παρεχόμενων βασικών υπηρεσιών.
- Ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο – Πόσο επαρκώς ενημερώθηκε ο ασθενής για την περαιτέρω φροντίδα του.
- Γραφεία δικαιωμάτων ληπτών υπηρεσιών υγείας – Γνώση και αξιολόγηση της λειτουργίας τους.
- Συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας.
Διαφάνεια και δημόσια ανάρτηση των αποτελεσμάτων
Όπως δήλωσε ο Υπουργός Υγείας, στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα «σκορ ευαρέσκειας» ανά νοσοκομείο και ανά κλινική, ώστε να διαμορφωθεί μια εικόνα πραγματικών δεδομένων που θα προέρχονται από τους ίδιους τους χρήστες των υπηρεσιών υγείας.
Τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα θα δημοσιοποιούνται, ενισχύοντας τη διαφάνεια και δημιουργώντας – κατά τον Υπουργό – «ευγενή άμιλλα» μεταξύ των νοσοκομείων.
«Θα έχουμε τη δυνατότητα να συλλέγουμε δεδομένα από το σύνολο των 127 νοσοκομείων του ΕΣΥ και να δημοσιοποιούμε την πληροφορία αυτή. Είναι μια σημαντική τομή που ενισχύει την αξιοπιστία και την ποιότητα του συστήματος υγείας», ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Γεωργιάδης
